شرایط مرجوع کردن اجناس
خدمات مشتریان کنز واچ
شرایط رسیدگی به کالای معیوب یا مغایر
تمام سفارش‌ها پیش از ارسال بررسی می‌شوند. اگر کالای دریافتی معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش باشد، موضوع را تلفنی به پشتیبانی اطلاع دهید تا پس از بررسی، برای تعویض کالا اقدام شود.
اعلام اولیه مشکل
برای رسیدگی سریع‌تر، ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل تماس بگیرید.
هماهنگی با پشتیبانی
برای بررسی و هماهنگی تعویض با پشتیبانی تماس بگیرید.
در صورت تأیید مشکل
کالای معیوب یا مغایر، پس از بررسی و تأیید، تعویض می‌شود.
۱. چه مواردی مشمول بررسی و تعویض است؟
در موارد زیر، پس از بررسی و تأیید پشتیبانی، برای تعویض یا تکمیل سفارش اقدام می‌کنیم:
- ارسال مدل یا رنگی متفاوت با سفارش ثبت‌شده.
- وجود عیب یا اختلال در عملکرد کالا هنگام تحویل.
- آسیب‌دیدگی کالا پیش از تحویل، در صورتی که ناشی از استفاده یا نگهداری نادرست خریدار نباشد.
- مغایرت مشخصات اصلی کالای دریافتی با اطلاعات اعلام‌شده یا کسری متعلقات ذکرشده در سفارش.
روش رسیدگی
پس از تأیید مشکل، برای تعویض کالا یا تکمیل اقلام ناقص هماهنگی لازم انجام می‌شود. هزینه ارسال در موارد ناشی از اشتباه یا عیب تأییدشده فروشگاه بر عهده کنز واچ است.
۲. بررسی تصاویر و مشخصات محصول
پیش از سفارش، مدل، رنگ، ابعاد و مشخصات فنی محصول را بررسی کنید. برخی تصاویر ممکن است صرفاً برای نمایش جزئیات یا قابلیت‌ها باشند؛ بااین‌حال، کالای تحویلی باید با مشخصات اعلام‌شده برای مدل خریداری‌شده مطابقت داشته باشد.
۳. زمان و روش اعلام مشکل
بلافاصله پس از دریافت سفارش، ظاهر کالا و محتویات بسته را بررسی کنید. در صورت مشاهده عیب، آسیب، مغایرت یا کسری، برای تسریع در رسیدگی حداکثر ظرف ۲۴ ساعت با پشتیبانی تلفنی تماس بگیرید و شماره سفارش و شرح مشکل را اعلام کنید. ممکن است پشتیبانی برای بررسی اولیه، ارسال تصویر یا ویدئو درخواست کند.
توجه: مهلت ۲۴ساعته برای اعلام سریع مشکلات قابل مشاهده است و حقوق قانونی مشتری یا تعهدات گارانتی معتبر را از بین نمی‌برد.
۴. مراحل ارسال کالای دارای مشکل
مرحله اول
تماس تلفنی
با پشتیبانی تماس بگیرید، شماره سفارش و مشکل کالا را توضیح دهید و دستورالعمل بررسی را دریافت کنید.
مرحله دوم
هماهنگی و ارسال
پس از هماهنگی تلفنی، کالا را به‌صورت ایمن همراه با جعبه و متعلقات موجود، طبق روش و نشانی اعلام‌شده ارسال کنید. از ارسال بدون هماهنگی خودداری کنید.
مرحله سوم
بررسی و تعویض
کالا بررسی می‌شود و در صورت تأیید مشکل، برای تعویض کالا با شما هماهنگ خواهد شد.
نکات ارسال
- شماره سفارش و مشخصات خریدار را همراه بسته قرار دهید.
- از بسته‌بندی محافظ مناسب استفاده کنید.
- کد رهگیری ارسال را تا پایان بررسی نگه دارید.
- شیوه ارسال و هزینه آن در موارد تأییدشده با پشتیبانی هماهنگ می‌شود.
پشتیبانی کنز واچ
کالای دریافتی مشکلی دارد؟
برای بررسی و هماهنگی تعویض، با پشتیبانی کنز واچ تماس تلفنی بگیرید. لطفاً پیش از هماهنگی، کالا را ارسال نکنید.